Szybka, jasna komunikacja oraz terminowość to kluczowe aspekty współpracy z firmą tłumaczeniową.
Naszą misją jest obsługa wymagających projektów językowych ku pełnej satysfakcji klientów. Obejmuje to kontrolę jakości na każdym etapie tłumaczenia, sprawną komunikację, a także dostarczanie tłumaczeń w dogodnym dla klienta terminie.
Kiedy więc okazało się, że czas reakcji na zapytania pozostaje poniżej oczekiwań naszych klientów (a także naszych), musieliśmy działać zdecydowanie i niekonwencjonalnie, aby zidentyfikować nieprawidłowości w wewnętrznych procesach i wyeliminować je.
W tym celu stworzyliśmy grupę roboczą. Dzięki audytowi wewnętrznemu zdefiniowaliśmy i wdrożyliśmy całkowicie nowy proces, oparty na precyzyjnych instrukcjach dla Działu Obsługi Klienta.
Wprowadziliśmy również szereg rozwiązań technicznych, które wspomagają project managerów i koordynatorów w organizacji zadań, ustalaniu priorytetów i udzielaniu terminowych odpowiedzi. Wyznaczyliśmy cele mierzalne i wdrożyliśmy kluczowy wskaźnik efektywności (KPI), co okazało się przełomowym posunięciem.
Różnica jest radykalna. Dzięki wdrożeniu KPI czas odpowiedzi poprawił się o ponad połowę i osiągnął 92,62%.
Kluczowe dla wprowadzenia tego udoskonalenia było zaangażowanie project managerów, którzy codziennie obsługują klientów zgodnie z Systemem Zarządzania Jakością. Byli oni odpowiedzialni za wdrożenie odpowiednich modyfikacji, które będą miały wpływ na KPI, a jednocześnie wyznaczenie celów, które będą osiągalne.
Jeśli szukasz zaufanego partnera, skontaktuj się z nami: kontekst_at_kontekst.com
Specjalizujemy się w szybkiej obsłudze projektów wielojęzycznych.
