Dlaczego informacje zwrotne są ważne?
Informacje zwrotne (tzw. „feedback”), czyli informowanie dostawcy, na ile klient jest zadowolony z jego usług, to ważny czynnik, który ułatwia współpracę. Bez informacji zwrotnych dostawca nie jest w stanie ocenić, czy świadczone przez niego usługi odpowiadają potrzebom klienta, a także co powinien poprawić. Wiele osób ma problemy z wyrażaniem nawet konstruktywnych opinii na temat cudzej pracy i czuje się z tym niekomfortowo. Z kolei inni uważają, że to strata czasu. Warto jednak zastanowić się, jakie korzyści przynosi Twojej firmie przekazywanie informacji zwrotnych dostawcy usług tłumaczeniowych. Z naszego doświadczenia wynika, że przekazywanie nam informacji zwrotnych na bieżąco ułatwia naszym klientom pracę i oszczędza ich czas.
Konstruktywna krytyka
Klienci często przekazują nam informacje zwrotne dopiero, kiedy ich o to poprosimy. Tymczasem udzielanie ich na bieżąco mogłoby pomóc rozwiązywać problemy, a nawet zapobiegać im! Jedna z naszych klientek poinformowała nas po trzech miesiącach współpracy, że zawsze poprawia w naszych tłumaczeniach jeden specjalistyczny termin. Gdyby ten problem został zgłoszony od razu, glosariusz dla tej klientki zostałby natychmiast zmieniony, a klientka nie musiałaby poświęcać swojego czasu na wprowadzanie korekt.
Innym razem klient powiedział nam, że nasze tłumaczenia są dobre, ale kiedy współpracował z innym dostawcą, projekty były wykonywane przez dwóch konkretnych specjalistów, którzy dobrze znali terminologię medyczną stosowaną w jego firmie, a ich styl bardziej mu odpowiadał. Po otrzymaniu tej informacji zwrotnej nawiązaliśmy współpracę ze wskazanymi specjalistami. Dzięki tej wskazówce klient od tej pory otrzymuje projekty, które całkowicie spełniają jego oczekiwania.
Znaczenie pozytywnej informacji zwrotnej
Warto pamiętać, że informacje zwrotne to także informacje o tym, co zrobiono dobrze. Na przykład było to dla nas bardzo cenne spostrzeżenie, gdy klient powiedział nam, że dzięki zaproponowanej przez nas dodatkowej weryfikacji przez hematologa w naszych tłumaczeniach stosowany jest właściwy język dla tej dziedziny medycyny i można zawsze mieć pewność, że korekta nie będzie potrzebna. Nie mógł jednak powiedzieć tego samego o tłumaczeniach wykonanych przez innego dostawcę, który nie oferował takiej usługi. Nasza firma elastycznie dostosowuje swoje usługi do potrzeb klientów, a takie wskazówki pomagają nam w optymalizacji procesów.
Prosimy o Twoją opinię
Priorytetem dla naszego biura jest ułatwianie pracy naszym klientom. Dlatego zachęcamy do przekazywania zarówno pozytywnych, jak i konstruktywnie krytycznych informacji zwrotnych naszemu Działowi Współpracy z Klientami na adres marketing@kontekst.pl.
Ponadto w przypadku zamówień składanych przez nasz Portal Klienta platforma umożliwia wysłanie informacji zwrotnej po pobraniu gotowego projektu. Tu można uzyskać więcej informacji o naszym Portalu Klienta.
